1. Conditions de retour:
1. Défauts du produit: si le produit reçu présente des problèmes de qualité ou n'est pas conforme à la description, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et fournir une photo ou une autre preuve, nous fournirons un service de retour ou de remplacement gratuit des marchandises.
Deux. Livraison incorrecte: si vous constatez que les produits reçus ne sont pas conformes à la commande, le client doit nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise, et nous assumerons les frais logistiques de retour et d'échange.
3. Marchandises non utilisées: les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, mais les marchandises doivent rester inutilisées et emballées intactes.

Deuxièmement, le processus de retour:
1. Demande de retour: les clients font une demande de retour par courriel ou par ligne directe du service à la clientèle.
Deux. Traitement de l'audit: notre société examinera la demande de retour dans les 3 jours ouvrables et fournira l'adresse de retour et les instructions après avoir confirmé que la raison du retour est correcte.
3. Marchandises retournées: le client doit retourner la marchandise conformément aux instructions dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation du retour.
4. Traitement du remboursement: après réception des marchandises retournées et après avoir passé l'inspection de qualité, nous traiterons le remboursement dans les 7 jours ouvrables.

3. Méthode de remboursement:
Selon le mode de paiement du client, le remboursement sera retourné sur le compte de paiement du client. S'il y a des circonstances particulières, vous pouvez négocier avec le service à la clientèle pour prendre d'autres méthodes de remboursement.

IV. Points appelant l'attention:
1. Les produits personnalisés et les articles promotionnels spéciaux ne seront pas retournés à moins qu'il n'y ait des problèmes de qualité.
Deux. Le fret de retour est à la charge du client. Si le retour est causé par des problèmes de qualité du produit, le fret sera à la charge de notre société.

5. Garantie de service à la clientèle:
Nous nous engageons à fournir un service à la clientèle professionnel pour assurer vos droits et intérêts. Si vous rencontrez des problèmes de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle pour consultation. Nous sommes impatients d'établir et de maintenir la confiance avec les clients, d'améliorer votre satisfaction et de garantir les intérêts commerciaux des deux parties grâce à une politique de retour efficace et transparente.

La politique de retour et de remboursement ci-dessus s'adresse aux commerçants B2B. Dans la formulation de la politique, nous prenons en compte l'équilibre entre les besoins opérationnels et le contrôle financier des commerçants, et nous visons à fournir aux commerçants une expérience de retour compétitive et responsable pour assurer le bon déroulement de la coopération bilatérale.